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心得體驗為王：低成本高收益的用戶策略年中慶

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內容簡介: 博客來網路書局博客來網路書店 本書是全球領先博客來的客戶體驗研究機構弗雷斯特14年的研究成果的結晶，全書匯集了幾十家世界知名公司的客戶體驗案例，包括聯邦快遞；富達投資；全日空航空公司（ANA）；美國USAA銀行；美國AT&T通訊；維珍傳媒；麗思卡爾頓酒店；E.ON能源等，涉及服務；快消；金融；醫療；通訊；能源等諸多行業，大量數據表明，提升客戶體驗，將是企業以最低成本換取最高效益提升的一條重要戰略途徑。

基於大量案例，本書提出了架構客戶體驗機制的六大原則，並指出設立「首席客戶官」（CCO）的重要性。對於如何貫徹「客戶體驗」戰略，本書不僅僅在理念層面，更在實際操作上，給予企業更多的指導。

這是一個「體驗為王」的時代，由外向內的客戶體驗反饋，必然要求公司的關注重點乃至組織架構得到全新轉變。只有公司管理層；產品設計人員，乃至整個公司文化都將客戶體驗放在舉足輕重的位置，企業才能在這個群雄逐鹿的新一輪商業競賽中立於不敗之地。

哈雷?曼寧(Harley Manning)，弗雷斯特市場研究公司「客戶體驗」研究的發起人，哈雷顧問潛心14年，專注於研究各大公司在「客戶體驗」方面困擾的解決之道。

凱麗?博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市場研究公司副總裁，首席分析師，致力於研究「客戶體驗」理博客來書店念為公司帶來的創新性發展。

• 作者： （美）哈雷·曼寧，（美）凱麗·博丁
• 出版社：中信出版社
• 出版日期：2016/10/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

校園傳恐襲威脅 洛城不平靜

（中央社記者曹宇帆洛杉磯15日專電）加州聖伯納地諾市（San Bernardino）2日爆發槍擊案，大洛杉磯地區居民仍然驚魂未定，洛杉磯聯合學區（LAUSD）今天證實，接獲炸彈恐襲的威脅電郵，又引起一陣驚慌。

洛杉磯聯合學區管轄的學校共有900所，學生超過70萬人，總監寇丁斯（Ramon Cortines）表示，不能冒任何風險，決定下令所有學校今天停課，由洛城警方清查、搜索所有校園校區。

寇丁斯說，確定安全無虞，明天再決定是否恢復上課。至於尚不知情而仍到校的學生，LAUSD籲請學校聯繫家長把子女帶回，並由校警確認家長身分。

洛城的巴士與地鐵也開放學生持學生證免費搭乘，以便他們儘快返家。

而洛杉磯有關單位指出，經執法單位追蹤調查，這封威脅恐襲的電郵，IP位置是在德國的法蘭克福，並寄給所屬LAUSD學校的多位董事會成員。

電郵內容語帶威脅，揚言在背包放置爆裂物，甚至策動槍擊，但是有關單位分析，這個IP位置有可能是故弄玄虛，實際位置還需要進一步釐清。

加州州立大學（California State University）刑法教授李文（Brian Levin）則擔憂，因LAUSD以安全至上考量，無預警宣布所屬學校停課，日後可能會引起更多人仿效，甚至是惡作劇都有可能。

LAUSD以安全為最高考量關閉所屬學校，不過有個17歲的高中生今晨過馬路，卻不幸被卡車撞死，緊張與恐慌的情緒在學生之間蔓延。

據「洛杉磯時報」（LA Times）報導，即使寇丁斯說，待警方查明安全無虞，再決定明天是否恢復上課，不過部分學生仍害怕校園暗藏炸彈與爆裂物以及槍擊。

此外，美國職棒大聯盟洛杉磯道奇隊原本計劃今天舉辦兒童日的活動，也因恐攻襲擊校園的消息而取消。1041216
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/校園傳恐襲威脅-洛城不平靜-214140715.html

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