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流行趨勢餐巾紙，西瓜與猴子：讓小職員出頭天的三樣法寶好禮必備

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內容簡介:

餐巾紙為何可以幫你對付奧客？
西瓜如何能夠驅除辦公室小人？
猴子竟然可以讓你升官？

這是怎麼辦到的啊！？

人一輩子都要工作，這些鳥事你最好早點有方法對付！

你工作上是否常遇到奧客？(也許最大的奧客就是你的老闆？)你覺得辦公室人和很重要，但這事卻由不了你！或者你明明很努力想要好好表現，卻不知為何無法發揮實力？這些事就像職場上的「感冒」，雖不會致命，卻讓人很痛苦。本書作者芭芭拉．柏克認為，你不可能要求這些事它不要發生，卻可以輕鬆化解！

本書主角是奧莉薇雅，就像一般平凡的小職員，她也遇到了這些問題，更何況她是個客服人員(可想而知天天都要面對奧客)，然而巧妙地運用了餐巾紙，西瓜和猴子，讓她短短幾個月內從被客訴到幾乎要被老闆開除的小職員，到解決部門的「人和」問題，甚至發揮潛力晉升為客服部主管！

◎餐巾紙：一張神祕的餐巾紙上，畫了兩個圈圈，教她對付奧客的絕招，於是她利用這神奇的「兩個圈圈」，從被人客訴得客服人員，搖身成為有客戶寫信給總經理稱讚她的最佳員工。

◎西瓜：一個西瓜田，每個西瓜都越來越大，互相擠壓，一個聰明的農夫，運用了巧妙的方法，紓解了西瓜們的不舒適感，這個寓言故事，幫助她解決了身邊「人和」的問題。

◎猴子：一隻猴子伸手進籠子拿博客來網路書店香蕉，拿了香蕉手就抽不回來，吃不到香蕉也逃脫不了，猴子應該怎麼做才好？奧莉薇雅想通了這個問題的答案，讓她打敗公司內外部優秀人才，以最差的學經歷，卻贏得了主管職位。

這本書原是企管顧問專家芭芭拉．柏克廣受歡迎的一套激勵課程，許多財星500博客來網路書局大企業都上過這套課程。如今成為一般上班族的實用勵志寶典！

作者簡介

芭芭拉．柏克Barbara Burke

是國際知名的企管顧問、演說家、作者，特別專長客服人員訓練與管理。自1986年以來，她的企管顧問公司Barbara Burke & Associates, Inc.已經為許多企業提供了顧客服務中心的管理諮詢、員工發展計畫與生產力評估。《餐巾紙，西瓜與猴子》原是她的一套企業訓練課程，她曾自費出版作為教材，後來出版社看好這本書可以作為一般人的實用勵志書，而將之重新公開出版。

譯者簡介

吳書榆博客來書店台大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者，譯有《老闆！我死都不願意告訴你這些事》、《金色團隊》、《出社會就該瞭的五角法則》、《黑道商學院》及《下班後的黃金8小時》等書（以上皆由三采文化出版）。
博客來

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  作者： 芭芭拉．柏克    新功能介紹
• 原文作者：Barbara Burke
• 譯者：吳書榆
• 出版社：三采    新功能介紹
• 出版日期：2011/05/20
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

英脫歐公投 達賴喇嘛意外被捲入

（中央社記者黃貞貞倫敦3日專電）英國將於23日舉行歐盟公投，留歐與脫歐陣營積極拉票，脫歐陣營引用西藏精神領袖達賴喇嘛一段有關歐洲收容太多難民的談話製作宣傳海報，暗示達賴喇嘛支持脫歐。

達賴喇嘛的私人秘書表示，達賴喇嘛並不知道他的照片被英國脫歐陣營使用，也沒有授權他們使用。

「英國獨立黨」（UKIP）金主班克斯（ArronBanks）領導脫歐組織Leave.EU，他在推特張貼1張海報照片，右邊是達賴喇嘛的照片，左邊刊出他的話「目標是要讓移民回到他們自己的家園，協助重建他們的國家，你必須務實，…不可能每一個人都進來」。

班克斯在推文下方還寫著，「達賴喇嘛支持更平衡的移民政策，讓我們在23日重拾民主的掌控權」。

達賴喇嘛本週接受德國媒體訪問時說，「當我們看著每一名難民的臉龐，特別是兒童與婦女，我們可以感受到他們的痛苦，人類有責任去幫助他們，但是另一方面，現在難民的人數實在太多了。」

他舉例說，德國不可能成為一個阿拉伯國家，德國是德國，難民人數太多會使情況變得很困難。

達賴喇嘛認為，從道德的角度來看，難民應只是暫時被安置，最後的目標是讓他們返回自己的家園，協助重建他們的國家。

達賴喇嘛前駐北歐代表說，他不認為達賴喇嘛支持英國脫歐，達賴喇嘛經常提到歐盟整合為歐洲人民謀福利，面對快速變化的世界，其它國家也應該跟進。1050603

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/英脫歐公投-達賴喇嘛意外被捲入-133434588.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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